Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — OLITSE
En Olitse queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria, independientemente del país desde el que realices tu pedido.
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones generales aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Importante: Esta política no limita ni excluye ningún derecho obligatorio que te corresponda conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país de residencia.
1. DEVOLUCIONES
Olitse ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, además de cualquier derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor según la legislación aplicable.
Para solicitar una devolución, debes contactar con nosotros dentro del plazo correspondiente mediante:
Email: byolitse@gmail.com
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes productos a una dirección de devolución sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Si resides en una jurisdicción que reconoce un derecho legal de desistimiento para las compras realizadas online, podrás ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores disponen generalmente de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de una compra online sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio de este derecho no podrá estar sujeto a penalizaciones que estén prohibidas por la legislación aplicable.
Cuando una legislación local establezca un plazo o unas condiciones más favorables para el consumidor, dichas disposiciones prevalecerán sobre esta política en la medida exigida legalmente.
3. DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 30 DÍAS
Además de los derechos legales que correspondan, Olitse ofrece voluntariamente un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución.
Para acogerse a esta política comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
Siempre que sea posible, el producto deberá:
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Estar sin utilizar.
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No presentar manchas, olores, daños ni signos de uso indebido.
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Conservar sus etiquetas originales.
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Conservar sus accesorios originales, cuando corresponda.
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Ser devuelto preferiblemente en su embalaje original.
En el caso de prendas de vestir, se permite la manipulación razonablemente necesaria para comprobar la talla, características y estado del producto.
La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los gastos directos de devolución derivados de una devolución por cambio de opinión o de la devolución comercial de 15 días correrán a cargo del cliente.
En aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca que Olitse debe asumir dichos costes, se aplicará la normativa correspondiente.
En particular, si el producto recibido es defectuoso, incorrecto, está dañado o no se corresponde con el contrato, Olitse asumirá los costes que legalmente correspondan.
En la Unión Europea, el consumidor debe ser informado previamente si tendrá que asumir los costes de devolución en caso de desistimiento.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes:
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Un producto defectuoso.
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Un producto dañado durante el transporte.
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Una talla, color o producto diferente del solicitado.
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Un producto que no se corresponde con la descripción del pedido.
ponte en contacto con nosotros en:
byolitse@gmail.com
Te solicitaremos, cuando sea necesario, fotografías o información adicional para poder evaluar el problema.
Si se confirma que existe una falta de conformidad o defecto cubierto por la legislación aplicable, ofreceremos la solución correspondiente conforme a dicha legislación.
Dependiendo del país y de las circunstancias, esto podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En la Unión Europea, los productos nuevos están sujetos, como mínimo, a una garantía legal de dos años frente a determinados defectos o faltas de conformidad, sin perjuicio de que algunos países puedan ofrecer una protección superior.
6. CONDICIONES DE HIGIENE
Nuestros productos son prendas de vestir.
Por motivos de higiene, cualquier producto deberá devolverse en unas condiciones que permitan su posterior comercialización cuando se trate de una devolución comercial voluntaria.
No se aceptarán como devolución comercial productos que hayan sido utilizados de manera que presenten manchas, olores, daños, alteraciones o signos evidentes de uso que excedan la manipulación razonablemente necesaria para comprobar el producto.
Esta disposición no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor.
7. PRODUCTOS EXCLUIDOS
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando exista una excepción expresamente establecida por la legislación aplicable.
Esto puede incluir, entre otros casos legalmente reconocidos:
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Productos personalizados o fabricados específicamente conforme a las especificaciones del cliente.
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Determinados productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados.
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Otros productos o servicios respecto de los cuales la legislación aplicable establezca expresamente una excepción.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando estén legalmente permitidas.
8. PRODUCTOS EN OFERTA O CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento, durante una promoción o en periodo de rebajas no pierden por ese motivo los derechos legales del consumidor.
Por tanto, una promoción no elimina los derechos de desistimiento o las garantías legales cuando estos sean aplicables.
Las condiciones específicas de una promoción podrán establecer requisitos adicionales para devoluciones comerciales voluntarias, siempre que dichos requisitos sean legalmente válidos.
9. CAMBIOS DE TALLA O COLOR
Olitse puede ofrecer cambios de talla o color como servicio comercial adicional, sujetos a disponibilidad.
Para solicitar un cambio, contacta con:
byolitse@gmail.com
Si no existe disponibilidad de la talla o color solicitado, podremos ofrecerte una devolución y/o reembolso conforme a las condiciones aplicables.
El servicio de cambios comerciales no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de productos defectuosos o no conformes.
10. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a:
byolitse@gmail.com
Incluye, preferiblemente:
Número de pedido:
Nombre del comprador:
Producto que deseas devolver:
Motivo de la devolución:
Fotografías: si la devolución está relacionada con un defecto, daño o error.
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.
11. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección que Olitse indique al cliente después de recibir y revisar su solicitud.
Dirección de devolución:
No recomendamos enviar productos a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo.
Para pedidos internacionales, la dirección de devolución podrá variar dependiendo del país, almacén logístico o procedimiento utilizado.
12. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Olitse puede vender productos a clientes situados en diferentes países.
Las condiciones de devolución pueden variar dependiendo del país de residencia del consumidor y de la legislación aplicable.
En los pedidos internacionales pueden existir:
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Gastos de transporte internacional.
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Impuestos.
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Derechos de importación.
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Tasas aduaneras.
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Gastos de gestión.
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Otros costes establecidos por las autoridades del país correspondiente.
Cuando estos costes correspondan legalmente al comprador, serán responsabilidad del comprador.
Los derechos obligatorios de los consumidores establecidos por la legislación aplicable no se verán afectados por esta política.
13. ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos enviados fuera del país de origen pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación o gastos de despacho de aduanas.
La responsabilidad de estos costes dependerá del país de destino, del tipo de envío y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando dichos costes sean legalmente responsabilidad del destinatario, el cliente deberá asumirlos.
Olitse no puede garantizar que un pedido internacional esté exento de impuestos o cargos aduaneros.
14. REEMBOLSOS
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones correspondientes.
Cuando el reembolso sea procedente, se realizará utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otra solución.
El plazo de procesamiento puede variar dependiendo del método de pago, entidad bancaria y país.
En aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca un plazo máximo de reembolso, Olitse cumplirá dicho plazo.
En la Unión Europea, cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento, el vendedor debe reembolsar el importe correspondiente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda; el vendedor puede esperar a recibir los productos o una prueba de devolución antes de efectuar el reembolso, según las condiciones legalmente establecidas.
15. DISMINUCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cualquier reducción del reembolso se realizará únicamente cuando esté permitida por la legislación aplicable.
16. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
En caso de desistimiento legal, el cliente deberá devolver los productos dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
En la Unión Europea, por regla general, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver los productos.
Para la devolución comercial de 15 días ofrecida voluntariamente por Olitse, deberán respetarse las instrucciones y plazos comunicados por nuestro equipo.
17. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo voluntario del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, podremos deducir del reembolso los costes que legalmente puedan repercutirse al cliente.
Esta disposición no será aplicable cuando la legislación correspondiente establezca lo contrario.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR INTERNACIONAL
Olitse vende internacionalmente y reconoce que las leyes de protección al consumidor pueden variar de un país a otro.
Esta política pretende establecer unas condiciones generales de devolución aplicables internacionalmente, pero no pretende excluir, limitar ni renunciar a ningún derecho obligatorio del consumidor que resulte aplicable conforme a las leyes del país correspondiente.
Cuando la legislación local conceda al consumidor derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.
Por ejemplo, determinadas jurisdicciones pueden establecer plazos de desistimiento, garantías legales, derechos de reembolso o mecanismos de reclamación diferentes.
19. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de cualquier problema relacionado con un pedido, recomendamos que el cliente contacte primero con Olitse para intentar resolverlo de forma rápida y amistosa.
Email: byolitse@gmail.com
Nada de esta sección impedirá al consumidor ejercer los derechos que le correspondan ante los organismos de protección al consumidor, autoridades, tribunales u otros mecanismos de resolución de conflictos disponibles en su jurisdicción.
20. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Olitse podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, productos, servicios o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online en el momento correspondiente.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los consumidores respecto de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión.
CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos o pedidos internacionales:
OLITSE
Email: byolitse@gmail.com
Nota legal: Esta política está diseñada como una política general para una tienda online internacional. No sustituye el asesoramiento jurídico específico en cada jurisdicción. Las normas imperativas de protección al consumidor del país aplicable prevalecerán cuando corresponda.